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[入门资料] 微信公众平台开发(十二) 发送客服消息

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    2018-4-10 15:18
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    [LV.9]以坛为家II

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    开源英雄守望者

    发表于 2016-8-18 15:37:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
    来源:http://www.cnblogs.com/mchina/p/3711217.html


    一、简介

    当用户主动发消息给公众号的时候(包括发送信息、点击自定义菜单、订阅事件、扫描二维码事件、支付成功事件、用户维权),微信将会把消息数据推送给开发者,开发者在一段时间内(目前修改为48小时)可以调用客服消息接口,通过POST一个JSON数据包来发送消息给普通用户,在48小时内不限制发送次数。此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能,方便开发者为用户提供更加优质的服务。

    二、思路分析

    官方文档中只提供了一个发送客服消息的接口,开发者只要POST一个特定的JSON数据包即可实现消息回复。在这里,我们打算做成一个简单的平台,可以记录用户消息,并且用网页表格的形式显示出来,然后可以对消息进行回复操作。

    首先,我们使用数据库记录用户主动发送过来的消息,然后再提取出来展示到页面,针对该消息,进行回复。这里我们只讨论文本消息,关于其他类型的消息,大家自行研究。

    三、记录用户消息

    3.1 创建数据表

    创建一张数据表tbl_customer 来记录用户消息。

    复制代码
    --
    -- 表的结构 `tbl_customer`
    --
    
    CREATE TABLE `tbl_customer` (
      `id` bigint(20) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '//消息ID',
      `from_user` char(50) NOT NULL COMMENT '//消息发送者',
      `message` varchar(200) NOT NULL COMMENT '//消息体',
      `time_stamp` datetime NOT NULL COMMENT '//消息发送时间',
      PRIMARY KEY (`id`),
      KEY `from_user` (`from_user`)
    ) ENGINE=MyISAM  DEFAULT CHARSET=utf8 ;
    复制代码

    3.2 创建sql.func.php 文件

    创建 _query($_sql) {} 函数,来执行INSERT 操作。

    function _query($_sql){
        if(!$_result = mysql_query($_sql)){
            exit('SQL执行失败'.mysql_error());
        }
        return $_result;
    }

    3.3 创建记录消息的函数文件record_message.func.inc.php

    复制代码
    //引入数据库处理函数
    require_once 'sql.func.php';
    
    function _record_message($fromusername,$keyword,$date_stamp){
        //调用_query()函数
        _query("INSERT INTO tbl_customer(from_user,message,time_stamp) VALUES('$fromusername','$keyword','$date_stamp')");
    }
    复制代码

    3.4 处理并记录文本消息

    A. 引入回复文本的函数文件,引入记录消息的函数文件

    //引入回复文本的函数文件
    require_once 'responseText.func.inc.php';
    //引入记录消息的函数文件
    require_once 'record_message.func.inc.php';

    B. 记录消息入数据库,并返回给用户刚才发送的消息,在这里,你可以修改成其他的文本,比如:“你好,消息已收到,我们会尽快回复您!” 等等。

    复制代码
        //处理文本消息函数
        public function handleText($postObj)
        {
            //获取消息发送者,消息体,时间戳
            $fromusername = $postObj->FromUserName;
            $keyword = trim($postObj->Content);
            $date_stamp = date('Y-m-d H:i:s');
    
            if(!empty( $keyword ))
            {
                //调用_record_message()函数,记录消息入数据库
                _record_message($fromusername,$keyword,$date_stamp);
                
                $contentStr = $keyword;
                //调用_response_text()函数,回复发送者消息
                $resultStr = _response_text($postObj,$contentStr);
                echo $resultStr;
            }else{
                echo "Input something...";
            }
        }
    复制代码

    四、网页展示用户消息

    我们的最终效果大概如下所示,主要的工作在“信息管理中心”这块,其他的页面布局等等,不在这里赘述了,只讲解消息展示这块。

    4.1 具体实施

    引入数据库操作文件,执行分页模块,执行数据库查询,将查询出来的结果赋给$_result 供下面使用。

    复制代码
    //引入数据库操作文件
    require_once 'includes/sql.func.php';
    
    //分页模块
    global $_pagesize,$_pagenum;
    _page("SELECT id FROM tbl_customer",15);        //第一个参数获取总条数,第二个参数,指定每页多少条
    $_result = _query("SELECT * FROM tbl_customer ORDER BY id DESC LIMIT $_pagenum,$_pagesize");
    复制代码

    将$_result 遍历出来,依次插入表格中。

    复制代码
    <form>
        <table cellspacing="1">
            <tr><th>消息ID</th><th>发送者</th><th>消息体</th><th>消息时间</th><th>操作</th></tr>
            <?php 
                while(!!$_rows = _fetch_array_list($_result)){
                    $_html = array();
                    $_html['id'] = $_rows['id'];
                    $_html['from_user'] = $_rows['from_user'];
                    $_html['message'] = $_rows['message'];
                    $_html['time_stamp'] = $_rows['time_stamp'];
            ?>
            <tr><td><?php echo $_html['id']?></td><td><?php echo $_html['from_user']?></td><td><?php echo $_html['message']?></td><td><?php echo $_html['time_stamp']?></td><td><a href="reply.php?fromusername=<?php echo $_html['from_user']?>&message=<?php echo $_html['message']?>"><input type="button" value="回复" /></a></td></tr>
            <?php 
                }
                _free_result($_result);
            ?>
        </table>
    </form>
    复制代码

    说明:在每条消息后,都有一个“回复”操作,点击该按钮,向reply.php文件中传入fromusername和用户发送的消息,为回复用户消息做准备。

    五、消息回复

    5.1 创建客服消息回复函数文件customer.php

    微信发送客服消息的接口URL如下:

    https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN

    需要POST的JSON数据包格式如下:

    复制代码
    {
        "touser":"OPENID",
        "msgtype":"text",
        "text":
        {
             "content":"Hello World"
        }
    }
    复制代码

    所以,根据上面的提示,我们编写处理函数 _reply_customer($touser,$content),调用的时候,传入touser和需要回复的content,即可发送客服消息。

    复制代码
    function _reply_customer($touser,$content){
        
        //更换成自己的APPID和APPSECRET
        $APPID="wxef78f22f877db4c2";
        $APPSECRET="3f3aa6ea961b6284057b8170d50e2048";
        
        $TOKEN_URL="https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/token?grant_type=client_credential&appid=".$APPID."&secret=".$APPSECRET;
        
        $json=file_get_contents($TOKEN_URL);
        $result=json_decode($json);
        
        $ACC_TOKEN=$result->access_token;
        
        $data = '{
            "touser":"'.$touser.'",
            "msgtype":"text",
            "text":
            {
                 "content":"'.$content.'"
            }
        }';
        
        $url = "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=".$ACC_TOKEN;
        
        $result = https_post($url,$data);
        $final = json_decode($result);
        return $final;
    }
    
    function https_post($url,$data)
    {
        $curl = curl_init();
        curl_setopt($curl, CURLOPT_URL, $url); 
        curl_setopt($curl, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER, FALSE);
        curl_setopt($curl, CURLOPT_SSL_VERIFYHOST, FALSE);
        curl_setopt($curl, CURLOPT_POST, 1);
        curl_setopt($curl, CURLOPT_POSTFIELDS, $data);
        curl_setopt($curl, CURLOPT_RETURNTRANSFER, 1);
        $result = curl_exec($curl);
        if (curl_errno($curl)) {
           return 'Errno'.curl_error($curl);
        }
        curl_close($curl);
        return $result;
    }
    复制代码

    下面,我们就将上面写好的函数引入到消息回复页面,实现发送客服消息的功能。

    5.2 点击“回复”按钮,带上fromusername和message参数跳转到reply.php。

    5.3 reply.php 页面显示

    5.4 reply.php文件分析

    //引入回复消息的函数文件
    require_once '../customer.php';

    form表单提交到relpy.php本身,带有action=relpy.

    复制代码
    <form method="post" action="reply.php?action=reply">
        <dl>
            <dd><strong>收件人:</strong><input type="text" name="tousername" class="text" value="<?php echo $from_username?>" /></dd>
            <dd><strong>原消息:</strong><input type="text" name="message" class="text" value="<?php echo $message?>" /></dd>
            <dd><span><strong>内 容:</strong></span><textarea rows="5" cols="34" name="content"></textarea></dd>
            <dd><input type="submit" class="submit" value="回复消息" /></dd>
        </dl>
    </form>
    复制代码

    action=reply 动作处理。

    复制代码
    if($_GET['action'] == "reply"){
        $touser = $_POST['tousername'];
        $content = $_POST['content'];
        $result = _reply_customer($touser, $content);
        
        if($result->errcode == "0"){
            _location('消息回复成功!', 'index.php');
        }
    }
    复制代码

    说明:POST方式获取touser, content,然后调用_reply_customer($touser, $content)方法处理,处理成功,则弹出“消息回复成功!”,然后跳转到index.php页面,完成发送客服消息过程。

    六、测试

    6.1 微信用户发送消息

    6.2 平台消息管理

    6.3 发送客服消息

    再次发送客服消息

     

    发送客服消息测试成功!

    七、代码获取

    http://files.cnblogs.com/mchina/customer.rar

    八、总结

    微信发送客服消息本身很简单,只需POST一个JSON数据包到指定接口URL即可。这里我们进行了扩展,写成一个简单的平台,方便企业的管理。还有很多需要补充和改进的地方,例如,记录客服发送的消息;将相同用户的消息记录成一个集合;实现其他格式的消息回复等,有待读者自行思考开发。

     


    David Camp

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